FAQ DOMANDE FREQUENTI
LE TRANSAZIONI ONLINE
D: E' sicuro effettuare il pagamento con Carta di Credito? Modalità di Pagamento ) R: il pagamento tramite carta di credito è il mezzo più comodo e sicuro. Comunicare il numero di carta di credito su Internet non è sicuro, è sicurissimo!
Consegnare la propria carta di credito alla reception di un hotel o al banco di un Centro Commerciale o al distributore di Benzina o a chiunque altro è molto meno sicuro che comunicarne i dati per via telematica. In ogni caso, Sapori del Sole s.r.l. non verrà a conoscenza delle informazioni riguardanti il numero di carta di credito. Informazioni Generali sulle transazioni online (a cura del Gruppo MPS) MPS Sicurezza delle transazioni online: Il gateway di pagamento del Gruppo MPS PaschiInCommerce In un pagamento effettuato con carta di credito su Internet sono presenti 4 soggetti:
Il cliente del negozio
Il negozio
La Banca fornitrice del servizio
La società emittente la carta di credito
Il Gruppo MPS ha realizzato uno strumento di pagamento che consente:
L’identificazione certa del negozio attraverso un sistema di firma elettronica digitale
L’identificazione certa della Banca attraverso l’utilizzo di un Certificato digitale emesso da una nota autorità di certificazione (Verisign)
La riservatezza del colloquio fra cliente e Banca al momento dell’inserimento dei dati sensibili della transazione (i dati della carta di credito vengono comunicati unicamente alla Banca in una sessione criptata ai più alti livelli di sicurezza oggi utilizzabili),
L’inalterabilità dei dati scambiati fra cliente, negozio e banca attraverso l’utilizzo combinato di sessioni crittografate e firma digitale
La certezza della validità della carta e della sua capienza con conseguente diminuzione del plafond in tempo reale
La sicurezza sull’esito della transazione attraverso una procedura che consente di ripristinare la situazione iniziale (annullamento della prenotazione e/o del pagamento) in caso di esito dubbio (ad esempio per abbandono da parte del cliente prima della conferma, mancata comunicazione dell’esito al negozio o al cliente, ecc.).
Funzionamento del sistema:
L'acquirente che decide di acquistare uno o più prodotti, pagando con carta di credito dovrà compilare un form, in cui gli saranno richiesti tutti i dati che servono all'esercente per poter soddisfare l'ordine (nominativo, indirizzo, etc.). La pagina riepilogativa del negozio virtuale dovrà prevedere l’indicazione del totale dell’ordine ed un pulsante per l’invio dello stesso, al momento in cui viene premuto il pulsante il server dove il negozio è ospitato provvede a inviare le informazioni inerenti all’acquisto (importo, identificato del negozio, URL della pagina a cui ridirigere il cliente dopo l’addebito, indicazione se si tratta di una prenotazione o di un pagamento, ecc.) alla Banca utilizzando il protocollo crittografato SSL a 128 bit e provvedendo a firmare le informazioni con una chiave a 1024 bit (il tutto utilizzando un prodotto rilasciato da una delle Banche del Gruppo). La Banca riceve le informazioni, controlla la firma e l’identità del negozio, crea un identificato univoco della transazione (Globally Unique Identifier o GUID ), inserisce i dati in un archivio di appoggio e provvede a inviare al negozio il GUID opportunamente firmato. Il negozio ridirige il cliente sul sito della Banca (HTTPS ) insieme al GUID firmato. Nel momento in cui il cliente arriva al sito della Banca, questa controlla che il GUID non sia stato alterato (controllandone la validità della firma), rilegge i dati dall’archivio di appoggio e li mostra all’utente. L’utente sceglie la modalità di pagamento (attualmente il tipo di carta di credito) e inserisce i dati sensibili e li conferma su una seconda form. la Banca invia i dati alla società emittente e riceve l’esito della transazione. L’esito viene comunicato al negozio utilizzando un protocollo sicuro e dal contenuto non alterabile. Il cliente viene rediretto sulla pagina del negozio dove riceverà l’esito della transazione. D: E’ sicuro il mio pagamento effettuato su Internet utilizzando il gateway del Gruppo MPS ? R: L’acquisto tramite carta di credito si configura come un acquisto a distanza, senza quindi la possibilità di riconoscere il legittimo possessore della carta. In queste condizioni il titolare ha la possibilità di ripudiare l’acquisto entro 10 giorni dalla ricezione dell’estratto conto. L’acquisto è più sicuro di quelli effettuati presso i normali negozianti infatti il negozio su internet non viene mai a conoscenza dei dati della carta del cliente, questi vengono comunicati unicamente alla Banca con utilizzo di crittografia forte (SSL a 128 bit). D: Come posso essere sicuro dell’esito della transazione nel caso di caduta del browser o abbandono del sito prima della risposta ? R: La transazione non è completata fino a che l’esito non viene ricevuto dal negozio ed il cliente non è stato rediretto sulla pagina dello stesso dove riceverà conferma del completamento della transazione. Precedentemene a questi eventi la transazione è catalogata come dubbia e, salvo comunicazione contraria, verrà automaticamente revocata. D: L’esercente è in grado di effettuare altre transazioni utilizzando i miei dati ? R: No, poiché l’unico dato in possesso dell'esercente è il numero univoco identificativo della transazione fornitogli dalla Banca. D: Cosa significa conferma della transazione ? R: Normalmente una transazione di compone di due fasi: nella prima viene chiesta autorizzazione all’ente emittente la carta e viene scalato l’importo dal plafond della stessa, nella seconda, indicata come conferma, si procede al vero e proprio addebito. Questo modo di operare viene normalmente adottato nella vendita di beni reali: la conferma verrà trasmessa alla Banca soltanto al momento dell’effettiva spedizione dei beni. D: In quale caso il negozio dovrà procedere ad un annullamento ? R: Nel caso il negozio non possa procedere all’invio della merce dovrà annullare la transazione (ristabilendo così il plafond della carta). Specifiche
tecniche del servizio >>> D: Posso pagare soltanto con Carta di Credito? Modalità di Pagamento ) R: Sapori del Sole ti offre la possibilità di pagare anche in Contrassegno al Corriere Espresso, con Bonifico Bancario anticipato, Vaglia o Bollettino Postale oppure i Clienti che si affezionano e quindi comprano spesso i nostri prodotti hanno la possibilità di usufruire di un Conto Pre-pagato con Credito a Scalare. Come vedi abbiamo un ampia gamma di pagamenti proprio per metterti in grado di assaggiare e degustare i nostri prodotti tipici. D: E la sicurezza nelle transazioni? Modalità di Pagamento ) R: Sapori del Sole per garantire la sicurezza della trasmissione di dati riservati (come il numero della carta di credito), utilizza il più conosciuto ed affermato protocollo per le transazioni sicure su Web: Secure Socket Layer (SSL).
L'utilizzo di tale tecnologia prevede che le informazioni riservate viaggino su Internet solo in forma criptata, ovvero codificate secondo un complesso algoritmo matematico che ne garantisce l'illeggibilità da parte di malintenzionati. L'utilizzo di un server sicuro SSL da parte dell'utente è possibile, in modo del tutto trasparente, a patto di disporre di un browser compatibile, cioè in grado di dialogare in forma criptata con il server sicuro. Le versioni più recenti di Internet Explorer e Netscape Navigator, cioè quelle di maggior diffusione, non hanno nessuna difficoltà ad implementare correttamente questo genere di servizio. D: Come viene utilizzato il server sicuro SSL da Sapori del Sole? R: Sapori del Sole utilizza il server sicuro SSL per la trasmissione dei dati relativi alla carte di credito.
Dopo aver selezionato il pagamento con carta di credito si accede ad una pagina che consente l'inserimento dei dati e il successivo invio degli stessi al server sicuro SSL.
Questa pagina risiede sui computer della banca affiliata per i pagamenti: Sapori del Sole non memorizza in alcun modo il tuo numero di carta di credito. Verrà utilizzato solamente dalla banca per autorizzare l'addebito da parte di Sapori del Sole, procedura, questa, che non rende comunque visibile il numero nemmeno al personale di Sapori del Sole. D: A quale banca si affida Sapori del Sole? Modalità di Pagamento ) R: Il sistema di pagamento online che abbiamo scelto per le transazioni è PaschiInCommerce del Gruppo MPS - Monte Paschi di Siena , il più sicuro per le transazioni on-line con carta di credito. Potrai, inoltre, effettuare pagamenti sicuri con carta di credito anche tramite il sistema Paypal (una compagnia di e-bay.it)
INFORMAZIONI GENERALI
D: Posso ordinare per Telefono? R: Si, avrai a tua disposizione un Call Center al Numero 081 873 14 71. D: Come fate a garantire che i prodotti alimentari si mantengono freschi durante il trasporto? R: Sapori del Sole per garantire l'inalterabilità organolettica dei prodotti freschi utilizza contenitori ed imballaggi sicuri isotermici, che escludono sbalzi di temperatura troppo elevati. Inoltre per una rapida consegna degli ordini, utilizziamo corrieri nazionali e internazionali che offrono ulteriori garanzie di qualità. D: Posso effettuare un ordine anche se non sono iscritto al vostro sito? R: Certamente, dovrai solo fornire i tuoi dati affinché l'ordine possa essere evaso. D: Quando l'ordine è da considerarsi inoltrato? Procedure per l'ordine ) R: Nel momento in cui si clicca sul tasto "ORDINA", Ti sarà inviata nella tua casella di posta elettronica la conferma dell'ordine, con il riepilogo di tutti i prodotti acquistati e le indicazioni inerenti ai tempi di evasione. Ci riserviamo, in ogni modo, - tranne che per i pagamenti con carte di credito - di verificare la veridicità dell'ordine. Sarete quindi contattati ad un numero telefonico. D: Posso spedire gli articoli ordinati ad un'altra persona ed inserire un Biglietto di Auguri all'interno del Pacco? R: Si, quando passerai a "Vai alla Cassa", nella compilazione dei dati troverai i campi in cui puoi specificare un indirizzo diverso da quello di fatturazione. Inoltre potrai inserire un Biglietto di Auguri. D: Vorrei effettuare un ordine come azienda. E' possibile ricevere fattura del prodotto acquistato? R: Ogni ordine evaso da Sapori del Sole viaggia con fattura accompagnatoria. Per effettuare un acquisto come azienda è sufficiente inserire, quando richiesto all'atto dell'ordine, i dati relativi a Ragione Sociale e Partita IVA. D: In caso di rottura e manomissione di un pacco cosa succede? R: Dovrai rifiutare il ritiro della
merce che ti sarà sostituita e reinviata, altrimenti se ritirate
la merce dovete firmare la lettera di vettura con riserva. Dopo
aver fatto un inventario dei prodotti ricevuti, ci comunichi
tramite posta elettronica a gestioneordini@saporidelsole.it
oppure al Numero 081 873 14 71, i prodotti danneggiati e ti
saranno rispediti a nostre spese. D: Come si fa a comprare prodotti gastronomici online così, senza annusare e senza assaggiare?... R: Beh, lasciacelo dire, questo è un LUOGO COMUNE: quando andiamo a fare la spesa dal Negozio sotto casa o al Supermercato, ci lasciano forse "annusare" e "assaggiare"? Chi lo fa ancora?
Noi, in un certo senso, sì!
Non solo ti raccontiamo del prodotto, mettendoci a tua disposizione per qualsiasi curiosità tu abbia (la nostra assistenza online ti da una mano quando ne hai bisogno!). Ma facciamo quello che ormai nessun altro negoziante è più disposto a fare: se non sarai soddisfatto, ti basterà comunicarcelo, e noi sostituiremo il prodotto, o ti rimborseremo, senza formalità, senza scadenze, e senza costi per te.E' la Garanzia Globale Sapori del Sole. D: Chi sa che prezzo? R: Sapori del Sole è un vero e proprio Negozio. Compra i prodotti che seleziona e li ha tutti nel suo magazzino attrezzato (sarai il benvenuto se vorrai venire a visitarlo, naturalmente!). Sapori del Sole acquista, quindi, tutti i prodotti dai suoi selezionati produttori per approvvigionarsi dei migliori prodotti. I prezzi dei nostri prodotti sono i prezzi dei prodotti tipici di nicchia scarsamente trovabili nei negozi e centri commerciali comuni. E, comunque, noi di Sapori del Sole, ti diamo la possibilità di confrontare (vedi link COMPARA IL PREZZO) il prezzo rispetto ai nostri concorrenti D: Se un prodotto non è stato di mio gradimento cosa faccio? Diritto di Recesso ) R: Puoi contattarci al Numero 081 873 14 71 oppure tramite posta elettronica per specificare il problema che hai riscontrato, potrai esercitare il Diritto di Recesso e restituirci la merce acquistata e riceverai il rimborso della somma spesa o un nuovo invio. D: Come posso esercitare il Diritto di Recesso? Diritto di Recesso ) R: Sapori del Sole garantisce i suoi clienti con la sua Garanzia Globale , oltre le garanzie assicurate dalla legge.
La vendita online è equiparata alla vendita per corrispondenza. La legge obbliga chi esercita questa attività a dare al consumatore alcune garanzie, concentrate soprattutto nel diritto di recesso in attuazione del Decreto Legislativo 22 maggio 1999 n. 185, in ottemperanza alla Direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza. Il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 giorni lavorativi, a decorrere dal giorno di ricevimento dei beni acquistati. Noi di Sapori del Sole non ci limitiamo a rispettare la Legge, ma la superiamo.
La legge sul diritto di recesso dice: il cliente può cambiare idea entro 10 giorni dall'ordine. Per Sapori del Sole il cliente può cambiare idea quando vuole. Per la legge il Cliente che cambia idea deve comunicarlo a mezzo lettera A.R. al fornitore a sue spese. E il telefono, il fax, e la posta elettronica a cosa servono? Per Sapori del Sole, il Cliente può far valere il diritto di recesso come preferisce. Per la legge Italiana il Cliente deve rispedire la merce al fornitore a sue spese. Per noi il Cliente non deve fare alcun chè, è Sapori del Sole che a sue spese recupera la merce. Nei termini di legge se il Cliente non è soddisfatto del prodotto, deve dimostrare che c'è un vizio di fabbricazione. Per noi: Se il cliente non è soddisfatto del prodotto, lo comunica a Sapori del Sole, che lo sostituisce con un altro di pari o maggior valore, oppure rimborsa l'importo. Non c'è bisogno di dimostrare niente: il cliente non è soddisfatto e basta. La legge dice: Il cliente deve restituire la merce contestata o rifiutata in confezione integra. Come fa il Cliente ad essere insoddisfatto del vino scelto se prima non lo ha stappato ed assaggiato? Il Cliente non deve restituire alcun chè. Sarà Sapori del Sole a ritirare la merce, anche aperta e usata, che ci servirà per esaminarne i difetti ed eliminarli in futuro. Attenzione: L'80% DELLA MERCE DOVRA' ESSERE COMUNQUE PRESENTE
Il consumatore che intende esercitare il Diritto di Recesso deve comunicare la sua intenzione inviando comunicazione via e-mail a gestioneordini@isaporidelsole.com o telefonicamente al Numero 0818731471 oppure tramite lettera AR, specificando se desidera la sostituzione con un altro prodotto o con lo stesso, oppure il rimborso totale del prezzo del prodotto. Il ritiro della merce sarà a carico di Sapori del Sole s.r.l., compresi i casi in cui la merce sia aperta, al fine di esaminare gli eventuali difetti.
In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del cliente le somme già pagate saranno rimborsate entro 14 giorni.
CONSEGNA
D: Come posso avere informazioni sui tempi di consegna? Spedizioni e Consegne ) R: Dopo le ore 19:00 del giorno dell'evasione dell'ordine puoi avere le informazioni riguardo il tuo pacco con il Tracking online. Nell' Home Page e nell'area riservata agli Utenti Registrati puoi trovare il collegamento ipertestuale (Link) che ti permetterà di seguirne il percorso attraverso il sito del corriere che effettuerà la consegna. D: Le spedizioni dei prodotti vengono effettuate tutti i giorni? Spedizioni e Consegne ) R: Le spedizioni avvengono il Lunedì, Martedì, Mercoledì , ad eccezione dei prodotti freschi che vengono spediti esclusivamente il Martedì , per i quali bisogna prenotarli entro le ore 12.00 del giorno precedente.
D: E' possibile ricevere la merce in Fermo Deposito? R: Sì. E' possibile farsi consegnare la merce ordinata in Fermo Deposito, presso la sede del corriere a te più vicina. Questo tipo di consegna viene richiesta al momento della compilazione dei dati di spedizione inserendo nel campo "Note" la volontà di effettuare il Fermo Deposito.
INFORMAZIONI TECNICHE
D: Come devo configurare il mio programma di navigazione per usufruire in modo ottimale dei servizi di Sapori del Sole ? R: Per il nostro sito è garantita la piena compatibilità con Internet Explorer 5.0 o superiore, nelle versioni per Sistemi Operativi Windows. Per una fruizione ottimale, le impostazioni dello schermo devono prevedere una risoluzione di 1024x768 pixel e una profondità di colore di almeno 16 bit. E' importante infine che il browser sia stato configurato in modo da permettere al nostro server di inoltrare dei "cookie" al tuo client. D: Che cos'è un "Cookie" ? R: Un "Cookie" è un file di testo memorizzato all'interno dell'elaboratore dell'utente connesso ad Internet. Questo file di testo contiene informazioni relative all'identità e alle preferenze dell'utente. Attraverso questa tecnica, un sito web è in grado di tenere traccia dei visitatori, anche occasionali, delle proprie pagine. D: In che modo i servizi di Sapori del Sole fanno uso dei "Cookie" ? R: il nostro sito genera un "Cookie" per identificare l'utente durante tutto il tempo in cui questo sfoglia il catalogo o usufruisce dei diversi servizi proposti. Tale identificazione avviene attraverso la generazione di un codice assolutamente svincolato da qualsiasi dato personale dell'utente connesso.
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